Após enviar um feedback, você pode acompanhar seu andamento usando a página Status do Feedback.
Cada envio de feedback recebe um ID de Referência exclusivo, permitindo visualizar seu status atual, ler respostas da equipe de desenvolvimento do PrimeExam e continuar a conversa caso sejam solicitadas informações adicionais.
Abrindo a Página de Status do Feedback
Para verificar o status de um envio de feedback:
- Clique em Status do Feedback na parte superior da janela principal.
A página Status do Feedback exibe todos os envios de feedback associados à sua instalação do PrimeExam.
Informações Exibidas
Para cada envio de feedback, a página de status exibe:
- Data e hora do envio.
- ID de Referência.
- Status atual.
- Uma visualização do seu feedback original.
- Qualquer resposta da equipe de desenvolvimento do PrimeExam.
- O histórico da conversa referente ao envio.
Valores de Status do Feedback
Cada envio de feedback recebe um dos seguintes valores de status.
Recebido
Seu feedback foi recebido com sucesso e está aguardando análise.
Em Análise
A equipe de desenvolvimento está avaliando seu envio no momento.
Testes ou investigações adicionais podem ser necessários antes que uma decisão seja tomada.
Necessita de Mais Informações
São necessárias mais informações antes que o problema possa ser investigado mais detalhadamente.
Se você vir esse status, clique em Responder e forneça as informações solicitadas.
Planejado
O problema foi aceito e está planejado para uma versão futura do PrimeExam.
Embora não seja possível garantir uma data de conclusão, a solicitação foi adicionada ao plano de desenvolvimento.
Resolvido
O problema foi corrigido ou o recurso solicitado foi implementado.
Se aplicável, a resposta poderá indicar a versão do PrimeExam que contém a correção.
Recusado
Após a análise, foi determinado que nenhuma alteração será feita.
Isso pode ocorrer se:
- O comportamento relatado for intencional.
- A solicitação estiver fora do escopo do PrimeExam.
- A alteração solicitada criar efeitos colaterais indesejáveis.
Sempre que possível, será incluída uma explicação.
Histórico da Conversa
A página Status do Feedback exibe a conversa completa associada ao seu envio de feedback.
As mensagens são exibidas em ordem cronológica e identificam se cada mensagem foi enviada por você ou pela equipe de desenvolvimento do PrimeExam.
Manter toda a comunicação sob um único ID de Referência facilita o acompanhamento da discussão e preserva o histórico do problema.
Respondendo a uma Solicitação
Se forem solicitadas informações adicionais:
- Clique em Responder.
- Digite sua resposta.
- Clique em Enviar Resposta.
Sua mensagem é adicionada à conversa existente usando o mesmo ID de Referência.
Não é necessário enviar um novo relatório de feedback ao continuar uma discussão existente.
Boas Práticas
Ao responder a uma solicitação de informações adicionais:
- Responda a cada pergunta da forma mais completa possível.
- Inclua as etapas necessárias para reproduzir o problema.
- Informe se o problema ainda ocorre após reiniciar o PrimeExam.
- Inclua quaisquer observações adicionais que possam ajudar a diagnosticar o problema.
Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será investigar e resolver o problema.