O PrimeExam inclui um sistema de feedback integrado que permite comunicar-se diretamente com a equipe de desenvolvimento.
Se você encontrou um erro, tem uma sugestão para um novo recurso ou simplesmente deseja nos contar sobre sua experiência usando o PrimeExam, recomendamos que envie seu feedback.
Seus comentários ajudam a melhorar o PrimeExam para todos.
Abrindo a Janela de Feedback
Para enviar feedback:
- Clique em Enviar Feedback.
A janela Feedback permite descrever seus comentários e, se desejar, incluir informações de diagnóstico para ajudar na investigação de problemas.
O que Enviar
Aceitamos todos os tipos de feedback, incluindo:
- Erros e falhas do software
- Comportamento inesperado do programa
- Sugestões de novos recursos
- Solicitações de melhorias
- Sugestões para a interface do usuário
- Problemas de desempenho
- Comentários e recomendações gerais
Mesmo que você não tenha certeza se algo é um erro, preferimos receber seu relato a deixar o problema sem ser informado.
Escrevendo um Bom Relatório de Feedback
Os relatórios mais úteis descrevem claramente o problema.
Sempre que possível, inclua:
- O que você estava tentando fazer.
- As etapas que levaram ao problema.
- O que aconteceu.
- O que você esperava que acontecesse.
- Se o problema pode ser reproduzido de forma consistente.
Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será investigar o problema.
Informações de Diagnóstico
O PrimeExam pode, opcionalmente, incluir informações do log de diagnóstico com o envio do seu feedback.
Esses logs geralmente facilitam muito a identificação e a correção de problemas.
Se tiver dúvidas sobre o conteúdo do log, você poderá revisá-lo antes de enviar seu feedback.
Após Enviar o Feedback
Cada envio de feedback recebe um ID de Referência exclusivo.
Essa referência identifica seu envio e permite verificar seu andamento posteriormente.
Guarde o ID de Referência caso considere necessário entrar em contato novamente sobre o mesmo problema.
Verificando o Status do Feedback
Para verificar o status de um relatório enviado anteriormente:
- Clique em Status do Feedback na parte superior da janela principal.
A página de status exibe:
- Data e hora do envio.
- Status atual.
- Qualquer resposta da equipe de desenvolvimento.
- O histórico da conversa associado ao feedback.
Consulte Verificando o Status do Feedback.
Fornecendo Informações Adicionais
Se a equipe de desenvolvimento solicitar informações adicionais, você não precisa criar um novo relatório de feedback.
Em vez disso:
- Abra Status do Feedback.
- Localize o envio de feedback apropriado.
- Clique em Responder.
- Digite as informações solicitadas e envie sua resposta.
Sua resposta é adicionada à conversa existente usando o mesmo ID de Referência, facilitando manter toda a discussão relacionada ao problema em um único local.
Como o Feedback é Priorizado
Todos os envios de feedback são analisados.
Ao decidir em que trabalhar em seguida, consideramos fatores como:
- Gravidade do problema.
- Número de usuários afetados.
- Impacto na usabilidade.
- Disponibilidade de soluções alternativas.
- Benefício geral para os usuários do PrimeExam.
Erros críticos geralmente são tratados antes das solicitações de recursos, embora ambos sejam cuidadosamente considerados.
Obrigado
Seu feedback desempenha um papel importante no desenvolvimento contínuo do PrimeExam.
Seja relatando um erro, sugerindo um novo recurso ou simplesmente compartilhando sua experiência, sua contribuição ajuda a tornar o PrimeExam um produto melhor para todos.